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針對日前一名大陸觀光客疑似因為購物糾紛，在台東遭到遊覽車司機毆打的事件，觀光局今天(1日)偕同中華民國旅行同業公會全聯會、中華民國旅遊品質保障協會及中華民國遊覽車同業公會全聯會，對外說明整起事件的經過及處理情形，並對這起事件表達遺憾與抱歉。不過，品保協會也呼籲大陸，必須比台灣更努力維繫兩岸旅遊的品質。
台東縣知本地區7月30日發生一名女性陸客遭到遊覽車司機毆打的事件。初步了解，這名陸客來台後，即向導遊表達希望全程離團拜訪友人，但因與規定不符，未能如願；其後又疑似因為這名陳姓陸客不願配合購物行程，導致彼此產生不快。結果該團導遊在事發當晚，與另2團旅行團遊覽車司機閒聊，提及此事時，正好被這名陸客聽到，導致雙方爆發口角，甚至衍生肢體衝突。目前警方已經受理報案，該名陸客則無大礙。
對此，觀光局副局長張錫聰今天(1日)偕同旅行公會、品保協會及遊覽車全聯會理事長，對外說明整起事件的經過及處理情形，並發表聲明，對這起事件深感遺憾及抱歉。不過，品保協會理事長許晉睿也指出，長期以來，台灣的輿論及社會的觀感，都認為兩岸旅遊品質無法提升，是由於台灣的接待方不夠努力。但是，許晉睿強調，旅遊品質的關鍵，必須由組團方和接待方共同努力，才能維護消費者的權益，因此品保協會也首度向大陸正式提出呼籲：大陸的組團方必須比台灣的接待方更努力。許晉睿說：『(原音)我想我今天必須特別提出來，大陸的組團方必須比台灣的接待方更努力。因為整個旅遊業的上、下游，其實從專業的角度，可以很清楚地看到，組團方的要求，其實會去影響接待方的接待方式。所以我們在我們的聲明裡面，特別強調，希望大陸的組團方對於提供客人的旅遊內容跟旅遊品質以及接待的合作對象，必須替遊客負責。』
許晉睿同時強烈建議觀光局，將違反台灣陸客來台相關規範的大陸組團社及大陸領隊，列為不受歡迎名單。對此，張錫聰也回應表示，將對大陸組團社及領隊嚴格把關，有違反台灣相關規範者，將移送大陸有關單位處置，絕不寬貸。

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